Zásady vrácení peněz

PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY

Pojmy jako Prodávající, Spotřebitel a jiné vycházejí z vymezení pojmů uvedených ve všeobecných obchodních podmínkách.

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má Spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 NOZ právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží (v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží). Odstoupení od kupní smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

V souladu s § 1833 občanského zákoníku odpovídá Spotřebitel Podnikateli za snížení hodnoty vráceného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

V případě, že si Spotřebitel přeje dle předchozího odstavce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, kontaktuje Prodávajícího s oznámením o odstoupení od smlouvy. Formulář odstoupení od kupní smlouvy může Spotřebitel zaslat poštou na adresu Prodávajícího (NEMEC WORLD s.r.o., se sídlem Horňátecká 8, 182 00 Praha, Česká republika) či jej zaslat v příloze e-mailu na adresu info@shoty.cz.

Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění musí dodavateli na základě § 1831 ods. 1 občanského zákoníku bez zbytečného odkladu vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal, a to do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží Podnikateli nese v souladu s § 1820 ods. 1 písmeno g) Spotřebitel.

Spotřebitel má při využití práva na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů právo na vrácení nákladů za dopravné spojené se zasláním zboží Podnikatelem na jeho adresu, a to v nejlevnější nabízené variantě dopravy. V souladu s § 1832 ods. 1 občanského zákoníku vrátí Podnikatel Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem všechny peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání v nejlevnější variantě dopravy, které od něho na základě smlouvy přijal. V souladu s § 1832 ods. 4 občanského zákoníku není Podnikatel povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Spotřebiteli dříve, než mu Spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží Podnikateli odeslal.

Na kupní cenu, která má být Spotřebiteli vrácena, může Prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy Spotřebitel v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nemá zejména v případě smluv:

1. o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil Spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
2. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
3. o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli Podnikatele,
4. o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu,
5. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
6. o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném Spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
7. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
8. o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
9. o dodávce novin, periodik nebo časopisů
10. o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud Podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu
11. uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby, nebo
12. o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil Spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

OBLEČENÍ, DOPLŇKY

Odstoupení

Kupující může odstoupit od smlouvy vyplněním a zasláním vratkového formuláře, popř. zasláním e-mailu anebo telefonicky.

Vrácené zboží musí být nepoužité, v původním stavu, se všemi visačkami a originálními obaly. Jinak je Prodávající oprávněn oproti povinnosti vrátit zaplacenou kupní cenu započítat náklady na uvedení do původního stavu, popř. započítat hodnotu znehodnocení zboží.

Z hygienických důvodů nemůže Kupující odstoupit od smlouvy o prodeji spodního prádla, plavek a obdobného zboží.

Reklamace

Reklamované zboží je Kupující povinen zaslat na adresu Prodávajícího spolu s kopií daňového dokladu a vyplněným reklamačním formulářem. Zboží musí být čisté a vyprané, jinak je Prodávající oprávněn reklamaci neuznat.

30 DNŮ ZÁRUKA SPOKOJENOSTI – OBECNÉ PODMÍNKY

Společnost NEMEC WORLD s.r.o., se sídlem Horňátecká 8, 182 00 Praha, Česká republika, IČO: 107 05 961, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vl. 346929 (Prodávající) tímto stanoví podmínky pro možnost vrácení zboží Zákazníkem (Spotřebitelem) v rámci akce „30 dnů záruka spokojenosti“.

Tyto podmínky „30 dnů záruka spokojenosti“ neomezují právo Zákazníka Spotřebitele odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě v případě zakoupeného a neotevřeného balení dle zákonných ustanovení, tedy rozšiřují právo Zákazníka Spotřebitele odstoupit od smlouvy nad zákonný rámec.  

Konkrétní podmínky stanovující možnost odstoupení pro každý jednotlivý produkt Prodávajícího jsou stanoveny v příloze těchto podmínek „PRODUKTY“.

1. Tyto podmínky se vztahují jen na Zákazníka Spotřebitele, tj. na fyzickou osobu nepodnikatele a zároveň pouze na produkty označené „30 dnů záruka spokojenosti“. Označení může být umístěno u názvu produktu anebo jím může být produkt označen kdykoliv v procesu nákupu.
2. Právo vrátit konkrétní produkt (zboží) oproti vrácení zaplacené částky může Spotřebitel uplatnit pouze u svého prvého nákupu daného produktu učiněného pouze prostřednictvím e-shopu Prodávajícího. Během 12 kalendářních měsíců může Spotřebitel toto právo uplatnit pouze třikrát, tedy pouze u tří prvých nákupů některého z produktů a to i v případě, že by v této době  uskutečnil více prvých nákupů.
3. Spotřebitel má právo vrátit zakoupený produkt, nejvýše však ve stanoveném rozsahu (viz příloha „PRODUKTY“). V případě, že by objednávka obsahovala více kusů daného zboží anebo vícero druhů zboží, tedy nevzniká právo odstoupit od celé objednávky, byla-li tato většího rozsahu, než je stanoveno v příloze „PRODUKTY“. 
4. O úmyslu vrátit konkrétní produkty je Spotřebitel povinen informovat Prodávajícího na mail info@shoty.cz anebo na tel. zákaznické podpory č. +420 602 279 525 ve stanovenou pracovní dobu. 
5. Je-li u konkrétního produktu vyžadováno doložení fotodokumentace, musí být přiložena k žádosti dle předchozího bodu.
6. E-mailová žádost musí být zaslána z e-mailu, ze kterého byla provedena objednávka prvého nákupu.
7. Spotřebitel nemusí uvést důvody vrácení, nicméně Prodávající přívítá, pokud Spotřebitel uvede konkrétní důvody vrácení. 
8. E-mailová zpráva, popř. telefonický hovor, tedy právo na vrácení, musí být uplatněno nejdříve 15. kalendářní den a nejpozději 30. kalendářní den od obdržení zboží v případě neotevřeného balení; jinak kdykoliv od obdržení zboží, avšak nejpozději 30. kalendářní den od obdržení zboží.
9. Zákazník na vlastní náklady zašle na adresu Prodávajícího původní balení tak, jak je definováno u každého produktu. 
10. Vrácené balení musí být doručeno Prodávajícímu nejdéle do 7 dnů od zaslání e-mailové zprávy anebo od uskutečnění telefonického rozhovoru.
11. Prodávající provede kontrolu obdrženého balení a bude-li se skutečně jednat o prvý nákup Spotřebitele a budou-li zároveň splněny podmínky pro vrácení konkrétního produktu dle přílohy „PRODUTKY“, vrátí Prodávající částku odpovídající vrácenému balení do 10 dnů od obdržení balení.
12. Částka bude vrácena na účet, ze kterého byl prvý nákup uhrazen, popř. na účet, který Spotřebitel sdělí v e-mailu, popř. v telefonickém rozhovoru, byl-li nákup uhrazen jiným způsobem.
13. Bude-li mít Prodávající oprávněné podezření na podvodné, nepoctivé nebo nekalé jednání Spotřebitele týkající se této akce, nebo pokud k takovému jednání dojde, není Prodávající povinen vracet částku; to platí stejně i v případě jiného jednání Spotřebitele, jež je jinak v rozporu s pravidly, smyslem či účelem této akce.
14. Prodávající nenese rizika elektronické a jiné komunikace. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit pravidla anebo podmínky akce včetně změny doby jejího trvání, či akci kdykoliv ukončit bez udání důvodu a bez náhrady, a to s účinností ode dne uveřejnění na internetových stránkách.